Ubica tu problema
| Incidencia | Datos útiles | Guía |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado | Método, monto, fecha y comprobante | Pagos |
| Transferencia Pix | Clave de rastreo y referencia | Pix |
| Retiro pendiente | Identificador y estado | Retiros |
| Bono sin acreditar | Nombre, activación y operación relacionada | Bonos |
| Acceso a la cuenta | Mensaje y contacto asociado | Cuenta |
| Juego interrumpido | Título, hora e identificador de ronda | Casino |
Escribe una solicitud concreta
Explica qué esperabas, qué ocurrió y cuándo. Por ejemplo: “Mi depósito por Pix de R$ 500,00 aparece enviado en el banco, pero todavía no se refleja en el historial de la cuenta. Adjunto la referencia y el comprobante”. Es un modelo de mensaje, no un caso real documentado.
Evita abrir varias conversaciones sobre la misma operación sin aportar el número de caso anterior. Conserva respuestas y archivos en privado. Si se solicita información adicional, verifica que corresponda a la incidencia y al canal oficial.
No puedo iniciar sesión
Comprueba el medio de acceso, el teclado y si estás usando la cuenta correcta. Después utiliza la recuperación de contraseña. No crees un segundo registro para solucionar el bloqueo. Si ya no controlas el número o correo, solicita el proceso de recuperación de la cuenta existente.
Una app que no abre y una contraseña rechazada son problemas diferentes. Consulta app AFUN para revisar compatibilidad y actualizaciones antes de cambiar datos de acceso innecesariamente.
Pagos pendientes y rechazos
En un depósito, compara el comprobante con la instrucción generada. En un retiro, revisa documentos, titularidad y saldo disponible. Un mensaje de “pendiente” no significa lo mismo que “rechazado”; lee la descripción y responde a cualquier aviso de verificación.
No aceptes instrucciones de depositar a una cuenta personal de un supuesto asesor para desbloquear un premio. Entra directamente a la cuenta y confirma cualquier petición por el soporte verificado.
Atención, redes y datos privados
Un perfil con el logo AFUN no demuestra relación con la operación brasileña. Confirma los canales mediante el historial de tu cuenta y comunicaciones del responsable. No publiques CPF, extractos, claves Pix ni documentos en comentarios.
Consulta la SPA, retiros y devoluciones y comprobantes Pix. Guarda el número de atención. Una respuesta de marketing no resuelve una diferencia bancaria.