Identifique seu problema
| Problema | Dados úteis | Guia |
|---|---|---|
| Depósito não creditado | Método, valor, data e comprovante | Pagamentos |
| Transferência Pix | Chave de rastreamento e referência | Pix |
| Saque pendente | Identificador e status | Saques |
| Bônus não creditado | Nome, ativação e operação relacionada | Bônus |
| Acesso à conta | Mensagem e contato associado | Conta |
| Jogo interrompido | Título, horário e identificador da rodada | Cassino |
Escreva uma solicitação objetiva
Explique o que esperava, o que aconteceu e quando. Por exemplo: “Meu depósito por Pix de R$ 500,00 aparece como enviado no banco, mas ainda não consta no histórico da conta. Anexo a referência e o comprovante”. É um modelo de mensagem, não um caso real documentado.
Evite abrir várias conversas sobre a mesma operação sem informar o número do caso anterior. Guarde respostas e arquivos de forma privada. Se forem solicitadas informações adicionais, verifique se correspondem ao problema e ao canal oficial.
Não consigo entrar na conta
Confira o meio de acesso, o teclado e se está usando a conta correta. Depois, use a recuperação de senha. Não crie um segundo cadastro para resolver o bloqueio. Se não controlar mais o número ou e-mail, solicite o processo de recuperação da conta existente.
Um aplicativo que não abre e uma senha rejeitada são problemas diferentes. Consulte o aplicativo AFUN para conferir compatibilidade e atualizações antes de alterar dados de acesso desnecessariamente.
Pagamentos pendentes e rejeições
Em um depósito, compare o comprovante com a instrução gerada. Em um saque, confira documentos, titularidade e saldo disponível. Uma mensagem de “pendente” não significa o mesmo que “rejeitado”; leia a descrição e responda a qualquer aviso de verificação.
Não aceite instruções para depositar na conta pessoal de um suposto atendente para desbloquear um prêmio. Entre diretamente na conta e confirme qualquer pedido pelo suporte verificado.
Atendimento, redes sociais e dados privados
Um perfil com o logotipo da AFUN não comprova vínculo com a operação brasileira. Confirme os canais pelo histórico da sua conta e pelas comunicações da empresa responsável. Não use comentários públicos para enviar CPF, extrato, chave Pix ou imagens de documentos.
Para entender o processo geral, consulte a SPA e os guias de saques e devoluções e comprovantes Pix. Registre o número do atendimento. Uma resposta sobre marketing ou promoção não resolve automaticamente uma divergência bancária.