Identifiez votre problème
| Incident | Informations utiles | Guide |
|---|---|---|
| Dépôt non crédité | Méthode, montant, date et justificatif | Paiements |
| Virement Pix | Clé de suivi et référence | Pix |
| Retrait en attente | Identifiant et statut | Retraits |
| Bonus non crédité | Nom, activation et opération associée | Bonus |
| Accès au compte | Message et contact associé | Compte |
| Jeu interrompu | Titre, heure et identifiant de manche | Casino |
Rédigez une demande précise
Expliquez ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et quand. Par exemple : « Mon dépôt Pix de R$ 500,00 apparaît comme envoyé à la banque, mais pas encore dans l’historique du compte. Je joins la référence et le justificatif. » Il s’agit d’un modèle de message, pas d’un cas réel documenté.
Évitez d’ouvrir plusieurs conversations pour la même opération sans fournir le numéro du dossier précédent. Conservez réponses et fichiers de manière privée. Si des informations supplémentaires sont demandées, vérifiez leur lien avec l’incident et le canal officiel.
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez le moyen d’accès, le clavier et le compte utilisé. Utilisez ensuite la récupération du mot de passe. Ne créez pas une deuxième inscription pour résoudre le blocage. Si vous ne contrôlez plus le numéro ou l’e-mail, demandez la récupération du compte existant.
Une application qui ne s’ouvre pas et un mot de passe refusé sont deux problèmes différents. Consultez l’application AFUN pour vérifier compatibilité et mises à jour avant de modifier inutilement vos identifiants.
Paiements en attente et refus
Pour un dépôt, comparez le justificatif aux instructions générées. Pour un retrait, vérifiez documents, titulaire et solde disponible. « En attente » n’a pas le même sens que « Refusé » ; lisez la description et répondez aux notifications de vérification.
N’acceptez pas de déposer sur le compte personnel d’un prétendu conseiller pour débloquer un gain. Connectez-vous directement au compte et confirmez toute demande auprès de l’assistance vérifiée.
Assistance, réseaux et données privées
Un profil portant le logo AFUN ne prouve pas son lien avec l’activité brésilienne. Confirmez les contacts par l’historique du compte et les communications du responsable. Ne publiez pas CPF, relevés, clés Pix ou documents personnels.
Consultez la SPA, les retraits et restitutions et les justificatifs Pix. Gardez le numéro du dossier. Une réponse marketing ne résout pas automatiquement un écart bancaire.